--- title: HubSpotにログインできない時の虎の巻 description: HubSpotに突然ログインできなくなった時の対処法をシナリオ別に解説。パスワード忘れ、2要素認証トラブル、その他の原因まで、自己解決方法・サポートへの依頼方法をまとめた虎の巻です。 --- [気ままにInbound研究会 ](https://inbound-lab.blog) # [HubSpotにログインできない時の虎の巻](https://inbound-lab.blog/log-in-to-hubspot) 作成者: [Yuki](https://inbound-lab.blog/author/yuki)｜2026/03/06 6:22:15 初めまして！HubSpotサポートのYukiです。 これまで「気ままにINBOUND研究会」では、HubSpotをどう活用するか？というヒントがたくさん発信されており、私も読者のひとりとして、何度も助けられてきました。 「実際どう使うのか？」「自分の会社ではどう考えればいいのか？」という視点は、まだまだ足りない。そんな想いから続いてきたブログだと感じています。 そのコンセプトは大切にしながら、ここに“サポートの現場目線”の記事も加えていきたいと思っています！よろしくお願いします！！   ## この記事の概要： 急に HubSpotにログインできなくなると、本当に焦りますよね。特に、それが商談前や業務の締め切り直前だったりしたら、なおさらです**。** この記事では、 - **まず押さえておきたいログインの基本** - **シナリオ別（パスワード忘れ／2FAトラブル）での対処の流れ** を整理しながら、「自分でできること」「スーパー管理者にお願いできること」「サポートに頼っていただきたい場面」をわかりやすく紹介します。 ## 目次： - [まず押さえておきたい「HubSpotログインの基本」](https://inbound-lab.blog/log-in-to-hubspot?hs_amp=true#login-1) - [シナリオ1：パスワードを忘れてログインできない](https://inbound-lab.blog/log-in-to-hubspot?hs_amp=true#login_2) - [シナリオ2：2要素認証（2FA）で詰まった](https://inbound-lab.blog/log-in-to-hubspot?hs_amp=true#login_3) - - [A：まだ別の2FA手段 or バックアップコードが残っている](https://inbound-lab.blog/log-in-to-hubspot?hs_amp=true#login_3A) - [B：バックアップコードがない](https://inbound-lab.blog/log-in-to-hubspot?hs_amp=true#login_3B) - ##### [リセット方法１：スーパー管理者の協力を得てリセット](https://inbound-lab.blog/log-in-to-hubspot?hs_amp=true#login_3A) - [リセット方法２：HubSpot側で強制的にリセット](https://inbound-lab.blog/log-in-to-hubspot?hs_amp=true#login_3B_2) - [シナリオ3：その他「突然ログインできなくなった」ケース](https://inbound-lab.blog/log-in-to-hubspot?hs_amp=true#login_4) - [まとめ](https://inbound-lab.blog/log-in-to-hubspot?hs_amp=true#matome) [ワンポイントアドバイス](https://inbound-lab.blog/log-in-to-hubspot?hs_amp=true#tips) - 追記：パスキーに関して、こちらの記事[ HubSpotログイントラブル　パスキー編](https://inbound-lab.blog/passkey?hsLang=ja)　をアップしています。 ### まず押さえておきたい「HubSpotログインの基本」 HubSpotには、以下のような **複数のログイン方法** があります。 - メールアドレス＋パスワード - Google / Microsoft / Apple アカウント - パスキー - シングルサインオン（SSO：Pro/Enterprise） そして、有料版（Starter、Professional、Enterprise）では、すべてのユーザーに対して二要素認証（2FA）の利用が必須となっています（一部例外あり）。 **二要素認証のオプション** - 認証アプリ（Google/Microsoftの　Authenticatorアプリ等） - HubSpotモバイルアプリ - SMS **どの方法で登録・運用しているか** を把握しておくと、ログインできなくなった時に原因を切り分けやすくなります。 #### 🔸いまの自分の設定をチェックしておく ログインできているうちに、次の点を確認しておくのがおすすめです。 1. HubSpot右上の歯車アイコンから ［設定］＞［全般］＞［セキュリティー］ を開く 2. 現在の 2FAの方法（1次方式：プライマリー／2次方式：セカンダリー） を確認 3. - PDFとしてダウンロードし、社内ルールに沿って保管しておくバックアップコードを表示して、安全な場所に保存 なお、必須の設定ではありませんが、スマートフォンが使えなくなってもご自身で復旧しやすいように、2次方式も設定しておくと安心です。たとえば： - 1次方式：メイン携帯の認証アプリ 2次方式：会社携帯での SMS 認証 - 1次方式：メイン携帯の認証アプリ 2次方式：タブレットの HubSpot モバイルアプリ ２次方式を設定したからといって、毎回のログインが厄介になることはなく、困った時に別の方式を使えるようになる（スペアキーが手に入る）だけなので、 **別デバイスを使った2次方式＋バックアップコード** を用意しておくことをおすすめします！   ### シナリオ1：パスワードを忘れてログインできない こちらは自己解決できるケースが多いので、ご安心ください 前提：メールアドレス＋パスワードでログインしている場合 1. ブラウザで [HubSpotログインページ](https://app.hubspot.com/login) を開く 2. 登録メールアドレスを入力 3. 「パスワードをお忘れですか？」から パスワードリセットメール を送信する 4. 届いたメールのリンクから、新しいパスワードを設定してログイン なお、残念ながら、スーパー管理者であっても、ユーザーのパスワードを調べる／代わりに変更する　ことはできません。 そして以下のような場合は、HubSpotサポートへご連絡くださいませ！ - パスワードリセットメールがなぜか届かない(迷惑メールフォルダにもない） - アカウントが 無効化／非アクティブ になっている疑いがある - メールアドレスが合っているはずなのに「アカウントがありません」と表示される ご連絡方法： 「[HubSpotにログインする](https://knowledge.hubspot.com/ja/account-management/log-in-to-hubspot)」の記事下部の **専用フォーム** からメールアドレスを送信し、ログイン調査を依頼   このとき、 - ご契約いただいているアカウントのHubID(数字7-9桁） - いつから、誰が、ログインできなくなったか - ログインできない流れ、と表示されているエラーメッセージ - 使用しているブラウザ・OS・ネットワーク環境 などの詳細を添えてもらえると、調査がスムーズになります。     ### シナリオ2：2要素認証（2FA）で詰まった 2要素認証（2FA）は、**追加の「確認ステップ」を足す仕組み** です。 携帯電話を紛失したり、機種変更したりした場合には、追加の確認ステップが取れずに、ログインできなくなってしまします。 状況は大きく次の2パターンに分かれます。 - A：まだ別の2FA手段 or バックアップコードが残っている - B：携帯もバックアップコードも全部失ってしまった #### **⤴️A：まだ別の2FA手段 or バックアップコードが残っている** 1. ログイン画面でメール＋パスワードを入力 2. 2FA画面で「別の方法を試す」「バックアップコードを使用」をクリック  - 「別の方法を試す」をクリックして、２次方式で設定した認証方法にてログイン - 「バックアップコードを使用」をクリックして、保存済みのバックアップコードにてログイン #### **⤵️B：バックアップコードがない** この場合は、ログインできないご本人より2FAのリセットを、スーパー管理者に協力いただくか、HubSpotサポートへフォームでご連絡をいただく必要があります。 ##### ー🚩リセット方法１：スーパー管理者の協力を得てリセット 「ログインできない本人がスーパー管理者にリセットリクエスト」→「スーパー管理者が状況を確認して、本人から聞いたコードを入力して承認すると即時リセット」の流れになります。 1. ログイン画面でメール＋パスワードを入力 2. 2FA画面で「認証デバイスををリセット」をクリック  3. 下記画像のような案内が出るので、「はい、コードを送信してください」をクリックしてください。クリックすると、メールが１通目：本人と２通目スーパー管理者宛にHubSpotから同時に送信されます。   - １通目：ログインできない本人に、復元コードが送信されます - ２通目：画面に表示されているスーパー管理者へリセット依頼 メールが送られます 4. ログインできない本人が、１通目のメール文中にある復元コードを、スーパー管理者に共有し、スーパー管理者が２通目の「プロセスを開始」をクリックして、復元コードを入力する 5. 該当ユーザーの2FAがリセットされ、メール＋パスワードのみでのログインが一時的に可能になります。     ー🚩リセット方法２：HubSpot側で強制的にリセット 「ログインできない本人がHubSpotサポートにリセットリクエスト」→「HubSpotサポートが状況を確認して、不正なリクエストでないことを確認」→「リクエストから48-72時間後経過後にリセット」の流れになります。 1. ログイン画面でメール＋パスワードを入力 2. 2FA画面で「認証デバイスををリセット」をクリック  3. 下記画像のような案内が出るので、「はい、コードを送信してください」をクリックしてください。クリックすると2通のメールがHubSpotから送信されます。   - １通目：ログインできない本人に、復元コードが送信されます。メールの文中に、「管理者に支援を依頼できない場合は、HubSpotサポートまでお問い合わせください」でリンクが貼られており、こちらをクリックする - ２通目：画面に表示されているスーパー管理者へリセット依頼 メールが送られます（リセット方法１と同様） 4. 「管理者に支援を依頼できない場合は、HubSpotサポートまでお問い合わせください」をクリックすると、ログインについての支援を求めるフォームへ遷移します。  できる限り詳しくフォームに記載されている質問項目に回答してください。 1. テキストメッセージの2要素認証を設定した場合、どの電話番号を使用しましたか？ 2. 最後にログインした国、および都市はどこですか？ 3. 最後にログインしたのはいつですか？ 4. 通常、どの国のどの都市からHubSpotにアクセスしますか？ 5. 使用しているブラウザとオペレーティングシステムは何ですか？ 6. アカウントに含まれる会社名とドメインは何ですか？ 5. 「支援を求める」ボタンを押すと、HubSpotサポートにフォームの依頼内容が届きます。サポートでは上記の6質問の内を、バックエンドに保存されている情報と照合して、不正なリクエストでないかを調査します。 6. 調査の過程で不明点がある場合、メールにてご連絡させていただきます。 7.  不正なリクエストでないことが確認できましたら、お問い合わせいただいた時刻から、48-72時間経過後にHubSpot側で2FAリセットを行います。 8. 該当ユーザーの2FAリセット作業が完了後に、サポートよりメールにてログインできないご本人へメールにてご連絡いたします。メール＋パスワードのみでのログインが一時的に可能になります セキュリティを守るため、このプロセスでは **48〜72時間後のリセット** を前提としており、どんなにお急ぎであっても、この待ち時間を短縮することができません。     ### シナリオ3：その他「突然ログインできなくなった」ケース 最後に、パスワードも2FAも問題なさそうなのに「なぜかログインできない」ケースです。 次のようなパターンが考えられます。 - ブラウザやOSが HubSpot のサポート対象外 - ブラウザのキャッシュ／Cookie の不整合 - サードパーティ Cookie のブロックや拡張機能の影響 - VPN や社内ファイアウォールなど、ネットワークによるブロック - アカウント／ユーザーが無効化・削除されている そんな時は、次のトラブルシューティングをお試しください！ 1. ブラウザーが最新のバージョンである事を確認 2. ブラウザの キャッシュと Cookie を削除 3. 一度ログアウトし、再度ログイン 4. シークレットモード（プライベートウィンドウ） で試す 5. 別ブラウザ （Chromeでなく、Safari等）でも同じか確認 6. 別ネットワーク（スマホテザリング、自宅 Wi-Fi など）で試す 7. `status.hubspot.com` で、HubSpot側の障害が出ていないか確認 上記試しても解決しない場合は、サポートにご連絡くださいませ！ - ご連絡方法： [「HubSpotにログインする」](https://knowledge.hubspot.com/ja/account-management/log-in-to-hubspot)の記事下部の **専用フォーム** からメールアドレスを送信し、ログイン調査を依頼 このとき、 - ご契約いただいているアカウントのHubID(数字7-9桁） - いつから、誰が、ログインできなくなったか - ログインできない流れ、と表示されているエラーメッセージ - 使用しているブラウザ・OS・ネットワーク環境 などの詳細を添えてもらえると、調査がスムーズになります。     ### まとめ - **シナリオ1（パスワード忘れ）** → 基本は自力復旧可能。リセットメールが届かないといった場合HubSpotサポートに連絡。 - **シナリオ2-A（他の手段が残っている）** → 残っている 2FA 手段 or バックアップコードで自力復旧可能。 - **シナリオ2-B（バックアップコードもセカンダリ方式もなし）** → **2FA リセットフロー** を踏む必要あり。スーパー管理者の協力が得られる場合は即時リセット可能、また、ログインできないご本人よりご依頼いただくとHubSpot側で強制リセット可能だが48時間から72時間の待ち時間が発生する。 - **シナリオ3（その他のログイン不可）** → まずはブラウザ／ネットワークのトラブルシューティングを実施、それでもダメな場合HubSpotサポートに連絡。     ### ワンポイントアドバイス - このページに辿り着いたのをきっかけに、 **2次方式＋バックアップコード** を整えておきましょう（[方法はこちら](https://inbound-lab.blog/log-in-to-hubspot?hs_amp=true#tips1)）！ - 同僚やクラインアント様から「ログインができない」と相談を受けた場合は、ログインできない本人にすぐにフォームを申請（[方法はこちら](https://inbound-lab.blog/log-in-to-hubspot?hs_amp=true#tips2)）してもらいましょう！       注意：HubSpotは日々アップデートされているため、本記事の内容や画面イメージ、リセット手順が将来変更される可能性があります。最新の仕様・操作方法については、[ナレッジベースの記事](https://knowledge.hubspot.com/ja)をご確認ください。     [完全な記事を表示](https://inbound-lab.blog/log-in-to-hubspot) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Yuki" }, "dateModified" : "2026-05-13T08:24:16.534Z", "datePublished" : "2026-03-06T06:22:15Z", "headline" : "HubSpotにログインできない時の虎の巻", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 1024, "url" : "https://39843487.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/39843487/AI-Generated%20Media/Images/A%20caricaturestyle%20illustration%20of%20a%20single%20Japanese%20businessman%20in%20business%20casual%20attire%20sitting%20at%20a%20desk%20in%20a%20modern%20office%20staring%20anxiously%20at%20a-1.png", "width" : 1536 }, "mainEntityOfPage" : "https://inbound-lab.blog/log-in-to-hubspot", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 60.0, "url" : "https://39843487.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/39843487/logo_beaker_20250507.png", "width" : 60.000004 }, "name" : "気ままにInbound研究会" } } ```