最近のAIの進化はすごいですよね。
人間がやっていた「考える・まとめる・文章を書く・判断する」ことを、魔法みたいにやってくれるようになってきました。
HubSpotの中でも、この「魔法（AI）」をうまく使うことで、
- 日々のこまごました作業をぐっと効率化したり
- 面倒な調査や、難しい分析を一瞬でこなしたり
- メールやコンテンツの下書きを一気に作ったり
といったことができるようになっています。
とはいえ、
「AIは便利そう、ども全体像がつかめなくて、なんか怖い…どこから触ればいいか分からない…」 という声もよく聞きます。
この記事では、HubSpotのAIを使うと何ができるのか？を、ハリーポッターの世界観にたとえて整理してみます。 自分がハリーになってホグワーツに入学したつもりで、気楽に読み進めてください。
目次
1.魔法界の前提
この記事では、AI という概念を「魔法そのもの」として考えます。
「魔法＝AIの技術」として、「どうして魔法が使えるのか？」も本当は気になるところですよね。
AIの仕組みは、ニューラルネットワークや機械学習の理論を頑張って勉強すれば理解できるのかもしれません。
が、一旦それは横に置いて、
ある日ホグワーツ校から手紙が届いて、魔法が使えるようになった！ という前提で話を進めます。
これでいうと、
ChatGPT や Gemini = とても優秀な「大魔法使い」です。
- 世界中の魔法界に強い影響力を持ち
- 膨大な知識と力を蓄えている
- 使い方次第で、世界の勢力図さえ変えうる 名前を言ってはいけないあの人（ボルデモート）級の存在
……とイメージしてみてください（もちろん実際には誰かを狙っているわけではなく、中立的な「力そのもの」です）。
ただし、どんなに優れた魔法使いであっても「ホグワーツ城の内部情報」には勝手にアクセスできません。
1-1.HubSpot 全体は「ホグワーツ城」
ここから、HubSpot の世界をハリーポッター風に見ていきます。
- HubSpot 全体 = ホグワーツ城という場所（学校＋寮＋授業＋記録が集まる場所）
- あなたの HubSpot ポータル（アカウント） = 城の中のひとつの寮（例：グリフィンドール寮）
という関係になります。
ハリーポッターの世界では寮は 4 つですが、HubSpot 城の中には寮は約 28 万個（= 有料顧客ポータル）があり、そのうちの 1 つが「あなたのポータル」です。
あなたのポータル（= 寮）の中には、
- 生徒（コンタクト・会社・リード）
- 授業や活動記録（Eメール、コール、チケット）
- カリキュラム（ワークフロー、キャンペーン）
などがすべて集まっています。
1-2.HubSpotの魔法 Breeze
HubSpot の AI 機能の総称を「Breeze」と呼びます。
-
ホグワーツ城（= HubSpot）の中で使える魔法＝Breeze
だとイメージしてみてください。
ハリーが夏休みにプリベット通りのダーズリー家に帰ると魔法が使えないように、 Breeze の魔法もホグワーツ城（= HubSpot）の中だけで使えます。
あなたのポータルをグリフィンドール寮だとすると、 Breeze の魔法はホグワーツ城全体で使える仕組みですが、
- グリフィンドール寮の記録がスリザリン寮に漏れ出したり
- ほかの寮の記録と混ざってしまう
ことはありません。あくまで「あなたの寮（アカウント）の中の情報」を前提に魔法を使ってくれます。
つまり、あなたのポータルの
- HubSpot の CRM の中身（コンタクト・会社・チケットなど）
- 自社のワークフロー設定
といった情報が、他のアカウントに漏れることはありません。
Breeze の魔法には、「軽い魔法」から「重たい上級魔法」までいろいろな種類があります。
これらの魔法が組み合わさることで、HubSpot 全体でユーザーの行動、情報の取得、プロセスの自動化や拡大を支援してくれます。
2魔法（AI）を使うための前提条件
さて、フクロウ便で入学許可証が届かないとホグワーツに入学できないように、HubSpot の AI 魔法にもいくつかの前提条件があります。
2-1. サブスクリプション
Breeze 自体は「すべての製品とプランで利用可能」とされていますが、一部の機能には条件があります。
代表的には：
- 追加サブスクリプション（例：Service Hub、Data Hub など）
- 特定のシート、権限（Core / Sales / Service などの有料シート、Partner Seat）
- HubSpot クレジット（後述）
が必要になるケースです。
特に「上級魔法」にあたる、 AI機能
- 顧客対応エージェント(Customer Agent）
- 案件創出エージェント(Prospecting Agent）
- データエージェント(Data Agent)：スマートプロパティやデータ変換など）
- Data Studio の同期
- ワークフローの AI アクション
などは、クレジット消費やエディション条件が絡んできます。
2-2. AI設定（寮長が魔法使用を許可しているか）
AI 機能を使うには、スーパー管理者（が AI 設定画面で必要なスイッチを ON にしておく必要があります。
場所：[設定] → 「アカウント管理」→ 「AI」 →［アクセス］タブ
この入学手続き（＝スイッチ ON）が済んでいないと、ハリーが杖を持っているのに呪文が出ない、という状態になってしまいます。
さぁ、これからホグワーツで仲間たちと Breeze 魔法の授業が始まります！
3ハリーとその仲間たち
これからよく耳にするであろう「Breeze アシスタント」と「Breeze エージェント」の違いを、ハリーポッター風に整理しておきます。
3-1.Breeze アシスタント = ハーマイオニー & ロン
- 「こうしたらいいよ」「この呪文を使うといいよ」と知識で助けてくれたり、アイデアをくれる存在
- 呪文ややり方を教えてくれるけれど、実際に杖を振るのはハリー（= ユーザー）
つまり、
頭脳サポート役の魔法使い です。 「決めるのは自分、手を動かすのも自分。でも、隣に超優秀なハーマイオニーがいる」 というイメージです。
3-2.Breeze エージェント = 屋敷しもべ妖精（ドビー）
- 一度「指示やルール」を決めると、状況に応じて自分で動いてくれる存在
- 気づいたら裏側で仕事を終わらせてくれていたり、先回りして行動してくれる
つまり、
実行・自動化を担当する魔法部隊 です。 「やることを最初に決めたら、あとはドビーたちが一晩で片付けておいてくれる」 という感覚に近いです。
- アシスタント：会話しながら「考える／理解する」を助けてくれる
- エージェント：定義されたルールに沿って「実際に処理する」
この役割分担を押さえておくと、「どこまで人間がやるべき？」「どこからをエージェントに任せるべき？」がぐっとイメージしやすくなります。
4.Breeze アシスタントの代表的な魔法
ハリーが困ったら、横でハーマイオニーやロンが助けてくれるように、HubSpot においては、
この Breezeマーク
を押すと助けが現れます。
- コンテンツエディター
- レポート
- CRM レコード
- ワークフロー
など、あちこちにこのマークがあります。「自分で最終チェックはするけれど、ベースづくりは任せたい作業」と相性抜群です。
「やば！もう直ぐ商談だけど、事前準備ができてないよー」というときに、Breezeアシスタントに下記依頼を投げます。
「ミーティングをする前のメモを作りをお願いします！下記まとめておくれ！
(1) 会社のプロフィールの要約：会社名、会社の規模（従業員数や業績）を5行以内
(2) 今までのメモ：アクティビティーからどんな話をしてきたかを箇条書きで5点
(3) 会社に関する記事：ウェブサイトから調査して、直近の記事を2件出して！」
なんということでしょう！1分以内でまとめてくれました。もちろん「今度美味しいもの奢ってくださいよね」などの嫌味も言ってきません。
テスト前に「どこが出そう？」とハーマイオニーにこっそり聞くイメージで、商談前の準備や会議前の整理にご活用いただけます。
5.Breeze エージェントの代表的な魔法
顧客対応エージェント（Customer Agent）
サポートチームにとっての「超優秀な屋敷しもべ妖精」のような存在です。
たとえば：
- Web サイトからのチャットの問い合わせに（文句も言わず） 24 時間対応し
- 既存のナレッジベースや Web サイトの情報を元に（研修をせずとも）自動回答し
- 「この質問にはナレッジが足りていない」といった ギャップも教えてくれる
人間のサポート担当者が対応すべきチケット数を減らしつつ、
- シンプルな質問は AI が一次対応
- 複雑なケースだけを人間にエスカレーション
という形に分担できるのが大きなポイントです。
試しにハリーポッターに出てくる呪文一覧をAIに覚えさせたら、、一瞬で覚えて回答してくれました。
（カスタマーサポートを生業とする身としては、衝撃的に優秀な妖精です……）
6.魔法を操る 3 つの部屋
Breeze の魔法をうまく使いこなすには、左側のメニューにある「3つの部屋」を押さえておくとイメージしやすくなります。
6-1. 概要 = 「魔法の作戦盤」
ここでは、
- どの Breeze 機能がどれくらい使われているか
- どのエージェントや魔法が活躍しているか
といった全体像を確認できます。 大広間の掲示板のように、「今どの魔法がどれだけ使われているか？」の作戦盤です。
6-2. Breeze スタジオ = 「魔法研究室」
ここは、AI やエージェントの「設計と調整」を行う部屋です。
- どんなエージェント（魔法使い）を置くか
- そのエージェントにどんな役割・口調・ルールを持たせるか
- どのツール（呪文）やデータを使わせるか
といったことを設定します。
6-3. ナレッジ保管場所 = 「禁書を含むホグワーツ図書館」
ここは、社内の「正しいやり方」や「最新の情報」をまとめておく図書館です。
- 社内ドキュメント
- 製品仕様
- プロセス・手順書
などを集めておきます。
ここに入れた情報をもとに、Breeze の各エージェント（屋敷しもべ妖精）が、
「この会社にとって正しい答え・正しいやり方」 を学び、回答や提案に反映してくれます。
7.お金がかかる魔法（HubSpotクレジットについて）
ハリーが「エクスペクト・パトローナム」と唱えてディメンターを追い払う時に、高度な魔法技術と体力を消費するように、一部の Breeze 機能には「負担（＝お金・クレジット）」がかかります。
-
HubSpot クレジット = ホグワーツの「魔力（MP）ゲージ」
上級魔法（重めの AI 処理）を使うたびに減っていってしまいますが、対象となるのは、一部機能だけで、それらの「使用量」に応じてクレジットが減る仕組みです。
「上級魔法」を唱えるときだけクレジットが減り、
それ以外の「軽い呪文」（要約・短いコンテンツ生成など、多くの AI 機能）は通常のサブスクリプション内で動き、クレジットを消費しません。
（ゲームにたとえると、ドラクエなどで呪文を唱えるたびに MP が減っていくイメージです。）
7-1.魔力（MP）ゲージ付与のルール
- 1.毎月決まった量が支給される
- アカウントの「一番高いサブスクのグレード」に応じて、毎月のクレジット量が決まります。
- Enterprise （5,000 クレジット/月）＞ Professional（3,000 クレジット/月 ）＞ Starter （500 クレジット/月 ）のように、上位エディションほど多くのクレジットが含まれます。
- 例えば、Marketing Hub Pro とSales Hub Starterの２つをご契約いただいていても、3,000+500=3,500クレジットが付与されるのではなく、「最上位エディション」に基づく 1 セットのみが適用され、3,000 クレジットの付与となります（言い換えると、複数 Hub を契約していても加算はされない）
- 2.使うたびに減る
- 対象機能を使うたびに、決められた量のクレジットが消費されます。
- 代表的な目安（2026年3月時点、今後変更される可能性あり）：
- 顧客対応エージェント：
- テキストベースの会話 1 件あたり 「100 クレジット」
- 案件創出エージェント：
- 1ヶ月間のモニタリング（コンタクト 1 人あたり）「100 クレジット」
- Data Agent：
- スマートプロパティやリサーチで、1レコードに対する 1 回の AI 応答ごとに 「10 クレジット」
- ワークフローの Breeze / Data Agent アクション：
- 1回の実行あたり 「10 クレジット」
- 顧客対応エージェント：
※正確なレートや対象機能は、常に最新の Product & Services Catalog（レートシート）で確認するのがおすすめです。
- 3.月末でリセット（繰り越しなし）
- クレジットは毎月リセットされ、使わなかった分は翌月に持ち越せません。
- クレジット残高は右上のアカウント名をクリックすると確認できます。
- 4.足りなくなったら追加購入もできる
- 5.使えるのは「有料シート」のユーザーだけ
- クレジットを消費する機能は、コアシート などの有料シートのユーザーのみが利用可能です。
- クレジットを消費する機能は、コアシート などの有料シートのユーザーのみが利用可能です。
7-2：クレジットを消費する代表的な魔法
先ほど紹介した、
顧客対応エージェント（24時間チャット対応してくれる妖精）も代表的な魔法で衝撃的で、クレジットを消費するのも納得できました、スマートプロパティ機能もすごい機能です。
-
スマートプロパティ = 屋敷しもべ妖精が先回りで用意してくれる「重要データ（アイテム）」
4 校対抗試合のときに、ドビーがハリーのためにエラ昆布（水中で呼吸できるアイテム）をこっそり用意しておいてくれた、あの感じに近い魔法です。
ハリーが水中戦に挑むとき、自分で「何が必要か」「どこで手に入れるか」を一から調べなくても、ドビーが「今この瞬間のハリーに必要なもの」を先回りして差し出してくれましたよね。（映画だとドビーじゃなくてネビルだけど）
スマートプロパティも同じように、
- Web 上の情報
- 通話の文字起こし
- ほかのプロパティの値
などを AI（= 屋敷しもべ妖精）が読み取り、「この会社は何に関心がありそうか」「この取引はどれくらいリスクがありそうか」といった 「今このレコードを見るときに、ハリー（= あなた）にとって一番助かる情報」 を、自動でプロパティに書き込んでくれます。
会社の従業員数を自動的に調べてもらうスマートプロパティーなんぞは、HubSpotがプロンプトを既定で用意しているので、30秒で作成できました。（動画 音声なし 30秒）
従業員数は比較的単純ですが、その他にもスマートプロパティは、
- ほかのプロパティの値
- 通話の文字起こし（コールのトランスクリプト）
- 会社の Web サイトや Web 上の公開情報
- （一部のケースでは）レコードに紐づく履歴データ
などを AI が読み取ったうえで、 要約・推測結果を、自動でプロパティに書き込んでくれる「魔法のフィールド」 です。
この魔法を使うと：
- AIがウェブ検索などを使って情報を自動で調べて入力してくれるので、自分で調べる手間が省ける。
- 一度スマートプロパティを作れば、多数の会社レコードに対して空欄だけをまとめて埋めたり、既存の値を一括で更新できるので、日々の事務作業時間を大きく削減できる。
という、かなり高度な魔法が手に入ります。
なお、スマートプロパティは 「作るとき」ではなく「走らせて値を埋めるとき」にクレジットを消費します。（1レコードあたり 10 クレジットが目安です）。なので是非作って試してみましょう！
スマートプロパティのプロンプトサンプルの記事でも、役立つ例があるので、月末でクレジットが余っている時など、余らせてはもったいない！！宵越しの銭、じゃなくて月を跨いだクレジットは持たずにぜひ使ってみてください！
8.魔法を使う上での注意点：「忍びの地図」流出
どの AI 機能でも共通して大事なのが、プロンプトの入力に「機密情報」を入れない というルールです。
忍びの地図には、ホグワーツのすべての通路や秘密の抜け道、そして今どこに誰がいるかまで表示されますよね。 もしこの地図のコピーが、名前を言ってはいけないあの人（ボルデモート）のような存在の手に渡ってしまったら、ホグワーツの防御は一気に崩れてしまいます。
同じように、AI に渡すプロンプトの中に、
- 個人情報
- パスワード
- 秘密の URL
- 社外秘の計画
といった「忍びの地図レベルの情報」を書き込んでしまうと、 それがどこかで意図しない形で扱われたときのリスクがとても大きくなります。
だからこそ、
万が一どこかに情報が渡っても困らない範囲の内容だけを AI に伝える という前提を守ることが大切です。 HubSpot 側でも安全設計はしていますが、「忍びの地図を持ち出さない」が一番の防御です。
使ってみないと始まらない！まずは小さな魔法から
AI と Breeze、クレジットの全体像が少し見えてきたら、あとは 「小さく使ってみる」ことが一番の近道です。
おすすめの第一歩としては： Breezeマークをどんどん押してみて
- 「このチケット内容を 2〜3 行で要約して」 と頼んでみる
- お客様への返信メールのドラフトを 「この内容を、丁寧だけどカジュアルな日本語で返信文案にして」 と生成してみる
- 既にあるナレッジベース記事を、 「SNS 用の投稿文にリミックスして」 とお願いしてみる
などの「1〜3 分で試せる魔法」から始めてみるのがおすすめです。
Breeze とクレジットの仕組みをざっくり理解しておけば、
- どの場面で「ハーマイオニーとロン（Breeze アシスタント）」に頼るか
- どの場面で「屋敷しもべ妖精（Breeze Agents）」に指示して褒美（クレジット）を出すか
という判断もしやすくなります。
ホグワーツで最初に「ルーモス」や「ウィンガーディアム・レヴィオーサ」から練習するように、 HubSpot でも、小さな AI 魔法から一歩ずつ試していきましょう。
9.ワンポイントアドバイス
ホグワーツ以外の魔術学校と魔法道具
魔法界にホグワーツ以外にもボーバトン校などがあるように、この業界にもHubSpot以外にいろいろな「魔術学校」がありますよね。 そしてその学校独自の魔法があります。
- HubSpot の Breeze 魔法
- 青い雲の会社（※あくまで個人の視点なので、ここでは名前は伏せます）の Agentforce 魔法
など、それぞれ特色があります。
魔法界でたとえると、
Agentforce も Breeze も「どちらが良い／悪い」ではなく、 使う人と目的によってベストな魔法が違う というイメージです。
Agentforce ＝ 魔法省レベルの“巨大魔法システム”
Agentforce は、魔法省が国家プロジェクトで作り上げたような、あらゆる組織や仕組みをつなぐ「巨大な魔法システム」 に近い存在です。
- たくさんの省庁（部門）や城（システム）をまたいで
- 大規模で複雑な魔法陣を組みたいときに、とても心強い
- 専任の魔法技術者（SE・アドミン）がいて、
- 時間と予算をかけて、国全体の仕組みを作り変えていきたい組織向け
つまり、「魔法省クラスの大掛かりな魔法を実現したい組織には、とてもパワフルな選択肢」 です。
Breeze ＝ ホグワーツの生徒が毎日使う、杖＋呪文
一方 HubSpot は、ホグワーツの生徒や先生が、毎日の授業・部活・試合で“実際に振り回す杖と呪文” に近い存在 です。 特に AI 機能（Breeze）は、こんなイメージです。
- 入学初日から違和感なく使える、直感的で扱いやすい杖
- 宿題（メール作成）、授業ノート整理（要約）、連絡帳の記入（CRM 入力）を すぐに手伝ってくれる「日常系の便利魔法」
- 難しいルーン文字の勉強（コードや複雑な設定）をしなくても、 先生に教わった範囲の魔法はその日からちゃんと成果につながる
Breezeは、魔法省を動かすような力はないけど、現場で今日から使えて、生徒の成績を底上げしてくれるという設計思想となります。（繰り返しとなりますが、あくまで個人が調べて得た感想です）。
おわりに
長文にお付き合いいただきありがとうございます！
マグルでいるのはもったいない！
今日から、できるところから少しずつ魔法を試してみましょう。 最初は「ルーモス」のような小さな呪文からで十分です。 Breeze アシスタントとエージェントたちを、あなたのホグワーツ生活（＝日々の業務）に少しずつ招き入れてみてください。
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